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「かわいい～！」 ランチェスター弱者必勝の戦略 竹田 | 22) B- (サンマーク文庫 経済学
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商品詳細情報
| 管理番号 |
新品 ：6386943840
中古 ：6386943840-1 |
メーカー | e4ca6fff7d6fd5 | 発売日 | 2025-05-06 05:40 | 定価 | 38900円 | ||
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| カテゴリ | |||||||||
「かわいい～！」 ランチェスター弱者必勝の戦略 竹田 | 22) B- (サンマーク文庫 経済学
ランチェスター弱者必勝の戦略 (サンマーク文庫 B- 22) | 竹田。5] 1位作りの顧客対応戦略 【本格派用】CD／DVD。教材一覧 CD・DVD | ランチェスター戦略・ランチェスター法則の。令和6年 秋田県産 あきたこまち くず米。
。竹田陽一プロフィール | ランチェスター戦略・ランチェスター。野村証券に内部革命は起こるか (落合莞爾関連書籍)。全国都市財政年報(２００８年度決算)／日本経済新聞デジタルメディア【編】。海外諸港之栞。江戸の税と通貨―徳川幕府を支えた経済官僚。B53-046 マルクス経済学体系 lll 帝国主義論 有斐閣 書き込みあり。。全日本玩具人形小売組合連合会 加盟小売店名簿 昭和38年度。[A01139921]新・経済学入門塾 5(論文マスター編)―試験攻略 [単行本] 石川 秀樹。C65-114 水産經濟の實勢 と 今後の方向 昭和31年12月 日高支廳 破れ 折れあり。後期資本主義 全３冊。a-053 経済人の終わり 著者/P.F.ドラッカー 訳者/岩根忠株式会社東洋経済新報社 昭和41年第7刷発行 ※13。風雪 ‐激動と苦難をのりこえて （30年史） 三池炭鉱新労働組合。【古書】立地と環境 空間組織的接近 改定増補 渡辺利得 嵯峨野書院。商工名鑑 [愛知県・岐阜県・長野県・新潟県] 著作：中尾矩市 明治45年 名古屋商工社(裸本)■ya.23。生産理論 ポスト・ケインジアンの経済学。簿記の理論と技法。C61-001 大内力経済学大系 第二巻 経済原論 上 東京大学出版会 蔵書印あり。C60-024 経済指標のかんどころ 増補改訂10版記念号 富山県統計協会 書き込みあり。大正昭和 財界変動史 上中下巻 3冊揃 1998年。経営管理の基礎―自由と調整。所得分配の贈与経済学 富者と貧者への再分配 上下巻 2冊揃。[A12292553]戦後日華経済外交史 1950-1978。金融年報:金融の変遷 昭和45年創刊号 琉球政府。“小林よしのり『台湾論』”を超えて 台湾への新しい視座。相模川河水統制事業史。い58-022 資本論 第一部上 マルクス長谷部文雄訳 1 青木書店 書き込みライン引き数十ページあり記名塗りつぶし。追想・幹線なごや―東海道新幹線建設の思い出。日本の産業構造 第１巻～第４巻。工場管理12講。簿記学入門 上下2冊セット ／木村 和三郎ほか 森山書房
経済学の作品リスト
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第１章 経営の基本原則と利益データ
１.経営規模の大中小で変わる社長の役目
２.経営の基本原則を理解する
３.会社は粗利益で生きている
４.経営の全体図
５.中小企業の利益実態を教育する
６..従業員1人当たりの年間純利益
７.１章のまとめ
第２章 お客から好かれて気に入られる
はじめに
１.お客に不便をかけない
①名刺 ②封筒 ③電話応対 ④電話の回し方など
２.お客から好かれて気に入られる
３.お客から喜ばれるようにする
４.有効なサービスには情報がいる
５.お客から忘れられないようにする
６.２章のまとめ
第３章 業務規則集手作りと従業員教育
①人口２５万人にある税理士事務所の例
②山口防府天満宮の例
１.お礼のメッセージを出さない原因
２.実行率を高めるには仕組み作りが必要
３.業務規則集を作る
４.従業員教育に力を入れる
全体のまとめ
お客対応のレベルを高め、お客の流出率を低くする対策
経営をしていると苦労して作ったお客でも、一定の割合で取引が無くなります。製造業や卸売業のような継続取引型の業種でも、'!年に5％～15％の率でお客の流出があ り、小売業では20％～30％、飲食業では30％～40％と言われています。この状態が何年か続くと、経営はピンチになってしまいます。
お客の流出が起きる原因はいくつもあるでしょうが、最も大きいのはお客に不便を かけて嫌われたりお客との人間関係が弱くなり、これが原因で競争相手に注文が流れ る場合になります。飛び込み訪問やチラシで「新しいお客」を作ってみると解るとおり、 1社のお客、1人のお客を作るにはとても多くの労力と多くの経費が必要になります。 この事実を考えると、これ迄取引があるお客の維持に力を入れることは、とても有効 なやり方になります。個人印あり。
お客流出防止の1番目は、お客に不便な思いをさせたり2度手間をかけているもの を改善することになります。改善のやり方は、まずお客と直接接触することが多い、名 刺、封筒、電話対応、FAX、カタ□グなどを、商品を買ってもらっているお客の立場に立 ってチェックすることになります。不便や2度手間は「マイナス要因」になるので、これ は早く改善しなければなりません。
お客流出防止の2番目は、お客から好かれて気に入られるようにすることになります。 このとき必要になるのが、感謝の心を態度で示すことになります。感謝を辞書で確か めたら「感じたことを相手に伝えること」と解説されていました。
商品の注文をもらって「嬉しい」と思ったら、それをすぐお客に伝えなければなりま せん。これ以外ではお客に対して、報告?連絡?相談の報連相を実行することになります。 これは社内用に説明されていますが、経営で最も大事な仕事はお客作りと作ったお客 の維持になるのですから、報連相の実行はお客を優先しなければなりません。
お客流出防止の3番目は、お客から喜ばれることの実行になります。これはお客の 経営や仕事の改善に、役立つことを実行することになります。こうするとお客は思って いること以上のサービスを受けることになるので、とても喜んでくれます。こうなると お客の紹介が多くなるので、業績向上に役立ちます。
■送料はゆうパック60サイズとなります。
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